济南供电推广业扩报装“契约式”服务

济南供电推广业扩报装“契约式”服务
□ 张治林 陈巨慧近来,国网济南供电公司顺利完成浪潮集团有限公司10千伏配电工程备用电源送电作业,及时保证了该公司复工复产用电。这是济南供电公司活跃推动业扩报装“契约式”服务的一个缩影。新冠肺炎疫情面前,职责重于泰山,服务温暖人心。济南供电公司在疫情防控期间,将客户的用电报装作为重点作业抓好执行,活跃推广业扩报装“契约式”服务,切实为客户的业扩增容按下“快进键”。济南供电公司对外打造“业扩一站通”服务渠道,供给办电事务、专业咨询、行政批阅等“一揽子”包揽服务,及时满意客户服务需求;正式受理客户请求后,次日便安排现场勘查,于3个作业日内答复客户供电计划,并与客户签定《业扩报装服务承诺书》;营销部活跃安排共产党员突击队,每日对客户基本信息和流程环节进行核对,对内优化业扩配套工程办理,总结提炼疫情期间“绿色通道”经历,严守配套工程建造“时刻底线”,对触及与运检部PMS体系、协同工作等体系信息交互时进行督办,保证用电客户特别是小微企业快速快捷取得电力。此外,济南供电公司还活跃对业扩报装工程实践进展中图纸查看、中心查看、装表接电等重要环节清晰办结时限,树立业扩工程稽察和客户服务回访常态机制,保证业扩工程进展和质量,稳步提高客户的满意度。今年以来,济南供电公司先后为全市219家企业及时办理了用电报装请求,为企业快速恢复生产、扩展产能供给了牢靠电力。

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